Zwrot gry w PlayStation Store jest możliwy, ale tylko na określonych warunkach. Decyduje między innymi to, czy gra została już pobrana albo uruchomiona w przesyłaniu strumieniowym, bo taki krok zwykle zamyka drogę do odzyskania pieniędzy.
Zakup gry w wersji cyfrowej jest wygodny, ale ma też istotne ograniczenie. Po opłaceniu zamówienia nie zawsze można zmienić zdanie i odzyskać pieniądze. W PlayStation Store obowiązują konkretne zasady zwrotów i to one decydują o tym, czy wniosek zostanie przyjęty.
Grę lub dodatek kupione w PlayStation Store można standardowo zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu. Zawartość nie może być jednak wcześniej pobrana ani uruchomiona w przesyłaniu strumieniowym. Ten warunek często przesądza o wyniku całej sprawy.
Po pobraniu gry odzyskanie pieniędzy zwykle nie jest już możliwe. Wyjątek dotyczy wadliwej zawartości. Jeśli problem wynika z działania produktu, a nie ze zwykłej zmiany decyzji, nadal można ubiegać się o zwrot.
Kiedy można zwrócić grę kupioną w PlayStation Store?
W przypadku pełnych gier i dodatków obowiązują dwa warunki. Wniosek o zwrot trzeba złożyć w ciągu 14 dni od zakupu, a zawartość nie może być wcześniej pobrana ani uruchomiona w przesyłaniu strumieniowym. Liczy się samo rozpoczęcie pobierania. Nie trzeba pobrać całej gry. Jeśli proces już ruszył, standardowy zwrot może przestać być dostępny.
Po omyłkowym zakupie najlepiej działać od razu. Nie uruchamiaj pobierania i przejdź do procedury zwrotu, zanim zawartość zacznie trafiać na konsolę.
Czy po pobraniu gry da się odzyskać pieniądze?
W standardowej sytuacji nie. Jeśli pobieranie albo uruchamianie w przesyłaniu strumieniowym już się rozpoczęło, zwykły zwrot pieniędzy przestaje być dostępny.
Wyjątek dotyczy wadliwej zawartości. Jeżeli gra ma problem techniczny, nie działa prawidłowo albo występuje inna usterka po stronie produktu, można ubiegać się o zwrot mimo rozpoczętego pobierania. Sama zmiana decyzji po pobraniu gry zwykle nie wystarczy.
Jeśli problem dotyczy działania produktu, warto przygotować krótki opis usterki. Przyda się informacja o tym, co dokładnie nie działa, kiedy pojawia się błąd i czy problem uniemożliwia normalną grę.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy krok po kroku?
Procedura zwrotu odbywa się przez historię transakcji na koncie użytym do zakupu. W tym miejscu trzeba sprawdzić, czy dana transakcja kwalifikuje się do zwrotu, a następnie przejść przez dostępne kroki.
Krok 1: zaloguj się na konto
Zaloguj się na konto, z którego wykonano zakup w PlayStation Store. Zwrot można zgłosić tylko z poziomu właściwego konta użytkownika.
Krok 2: otwórz historię transakcji
Przejdź do historii transakcji i znajdź zakupioną grę albo dodatek. W tym miejscu widać szczegóły płatności oraz dostępne opcje dla danej transakcji.
Krok 3: wybierz odpowiedni zakup
Po znalezieniu właściwej pozycji wybierz ją z listy. Jeśli zakup spełnia warunki, powinna pojawić się możliwość przejścia do wniosku o zwrot.
Krok 4: wybierz opcję zwrotu środków
Skorzystaj z opcji „Poproś o zwrot środków” i wykonuj instrukcje widoczne na ekranie. Jeśli zawartość nie została pobrana ani uruchomiona w przesyłaniu strumieniowym, procedura jest zwykle prostsza.
Krok 5: opisz problem, jeśli zawartość jest wadliwa
Jeżeli sprawa dotyczy wadliwej zawartości, opisz problem możliwie konkretnie. Wskaż, co nie działa, kiedy pojawia się błąd i czy usterka blokuje korzystanie z gry.
Krok 6: wyślij zgłoszenie i poczekaj na decyzję
Po wysłaniu wniosku pozostaje czekać na rozpatrzenie sprawy. Jeśli standardowa ścieżka nie jest dostępna albo pojawia się problem z formularzem, trzeba skontaktować się ze wsparciem PlayStation.
Ile czeka się na zwrot środków?
Zwrot środków można otrzymać w ciągu 10 dni. Jeśli to możliwe, pieniądze wracają na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie. W innych przypadkach kwota trafia do portfela PlayStation. Nie każdy zwrot musi więc wrócić bezpośrednio na kartę lub konto bankowe. Po zaakceptowaniu wniosku warto sprawdzić także saldo portfela PlayStation.
Co z zamówieniami przedpremierowymi?
Zamówienia przedpremierowe mają osobne zasady. Jeśli zakup został dokonany więcej niż 14 dni przed premierą, można go anulować do dnia wydania gry. Warunkiem jest brak rozpoczętego pobierania głównej części zawartości oraz brak wstępnego pobrania.
Jeśli zakup został dokonany mniej niż 14 dni przed premierą, zwrot można uzyskać przed premierą. Gdy premiera już minęła, wniosek trzeba złożyć w ciągu 14 dni od zakupu. W obu przypadkach główna część zawartości nie może być pobrana ani wstępnie załadowana.
Uważaj na automatyczne pobieranie. Jeżeli ta funkcja jest włączona, gra może zacząć pobierać się samoczynnie. W takiej sytuacji można stracić dostęp do standardowego zwrotu, nawet bez ręcznego uruchamiania pobierania.
Jeśli zamówienie przedpremierowe zawierało dodatkową zawartość dostępną od razu, może ona przestać działać po anulowaniu zamówienia.
Co z dodatkami, przepustkami sezonowymi i pakietami?
Dodatki do gier działają na podobnych zasadach jak pełne gry. Obowiązuje 14 dni od zakupu oraz brak rozpoczętego pobierania albo uruchamiania w przesyłaniu strumieniowym. Wyjątek dotyczy wadliwej zawartości.
Przy przepustkach sezonowych trzeba zachować szczególną ostrożność. Jeśli rozpoczęło się pobieranie albo uruchamianie choćby jednego elementu cyfrowego wchodzącego w skład takiej przepustki, standardowy zwrot przestaje być możliwy. Wyjątek nadal dotyczy wadliwej zawartości.
Podobnie wygląda to przy pakietach promocyjnych. Jeśli kupiony zestaw składa się z kilku produktów, rozpoczęcie pobierania lub przesyłania strumieniowego dowolnej części pakietu może zamknąć drogę do zwykłego zwrotu całego zestawu. Inaczej można traktować sytuację, w której jeden z elementów jest wadliwy.
Kiedy zwrot nie przysługuje?
Nie każda transakcja w ekosystemie PlayStation działa tak samo jak zakup pełnej gry. Doładowania portfela PlayStation nie podlegają zwykłemu anulowaniu. Kody kuponów kupione poza PlayStation Store wymagają kontaktu ze sprzedawcą kodu, a nie z Sony.
Odrębne zasady dotyczą wirtualnych zasobów konsumpcyjnych, czyli na przykład wirtualnych walut, pakietów, premii, skórek, emotikon albo innych elementów zużywanych podczas rozgrywki. Jeśli zostały kupione w PlayStation Store poza grą, zwykle są dostarczane przy następnym uruchomieniu gry. Jeśli gra została uruchomiona po zakupie, zwrot co do zasady nie przysługuje, chyba że zawartość jest wadliwa.
Jeśli takie zasoby zostały kupione bezpośrednio podczas gry, są dostarczane od razu. Wtedy standardowy zwrot również nie jest dostępny, chyba że produkt okaże się wadliwy.
Podsumowanie
Po pobraniu gry z PlayStation Store odzyskanie pieniędzy zwykle nie jest możliwe. Cyfrową grę można standardowo zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu tylko wtedy, gdy nie rozpoczęto pobierania ani uruchamiania w przesyłaniu strumieniowym.
Po rozpoczęciu pobierania zostaje przede wszystkim ścieżka związana z wadliwą zawartością. Dlatego po pomyłkowym zakupie nie warto czekać. Najlepiej od razu sprawdzić historię transakcji i złożyć wniosek, zanim gra zacznie się pobierać.
Jeśli pobieranie już ruszyło, a problem dotyczy działania produktu, przygotuj dokładny opis usterki i skorzystaj z pomocy PlayStation. Taka sytuacja daje podstawę do ubiegania się o zwrot po pobraniu.
FAQ
Czy można zwrócić grę w PlayStation Store po pobraniu?
Zwykle nie. Po rozpoczęciu pobierania albo uruchamiania przesyłania strumieniowego standardowy zwrot przepada. Wyjątek dotyczy wadliwej zawartości.
Ile czasu jest na zwrot gry w PlayStation Store?
Standardowo 14 dni od zakupu, ale tylko wtedy, gdy nie rozpoczęto pobierania ani uruchamiania gry w przesyłaniu strumieniowym.
Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy?
Trzeba zalogować się na konto użyte do zakupu, wejść do historii transakcji, wybrać odpowiedni zakup i skorzystać z opcji zwrotu środków. Jeśli pojawi się problem, trzeba skontaktować się ze wsparciem PlayStation.
Kiedy Sony oddaje pieniądze?
Zwrot środków można otrzymać w ciągu 10 dni. Jeśli to możliwe, pieniądze wracają na używaną metodę płatności. W innych przypadkach trafiają do portfela PlayStation.
Czy zamówienie przedpremierowe da się anulować?
Tak, ale obowiązują osobne zasady zależne od momentu zakupu i od tego, czy nie rozpoczęło się pobieranie głównej części gry. Wstępne pobranie również może zablokować standardowy zwrot.
Czy dodatek albo przepustkę sezonową też można zwrócić?
Tak, ale tylko przy spełnieniu podstawowych warunków. W przypadku przepustki sezonowej wystarczy rozpoczęcie pobierania albo przesyłania strumieniowego jednego elementu z pakietu, aby standardowy zwrot przestał być możliwy.
